Junto com o mês de julho vem a lembrança de que já passamos da metade do ano (!) e, quando menos se espera, o Natal estará batendo à nossa porta! Por isso, acreditamos que esse é um momento muito conveniente …
Volta e meia um termo corporativo entra na moda, vira mantra de muitas empresas e começa a fazer parte do dia a dia do mundo empresarial. Assim foi com “qualidade”, “downsizing”, “rightsizing”, “delegação”, “empowering” e “coaching”. Todos termos que traduzem algo importante, que pode …
Você sabia que o Planejamento Estratégico que atualmente as empresas utilizam tem origem nas táticas de guerra? Tanto é que uma das definições para o conceito de estratégia é: “A ciência do planejamento e direção em larga escala de operações …
Não há nada pior para um consumidor do que ter a sensação de que não é ouvido. Ou, pior, que não tem a possibilidade de interagir com as marcas com as quais faz negócios. É uma questão de credibilidade. Afinal, se a …
Você conhece aquela brincadeira chamada “telefone sem fio”? Nela, faz-se uma linha com os jogadores. O primeiro participante fala uma palavra ou frase no ouvido do seu colega ao lado. Depois, cada um vai repassando a mensagem até chegar ao …
Se você é daqueles que não conseguem enxergar as reclamações dos clientes como algo positivo para sua empresa, depois de ler este artigo talvez passe a ver as queixas dos consumidores de outra forma, percebendo nelas uma oportunidade de aperfeiçoar …
O comércio é o setor com maior rotatividade de funcionários no Brasil. Foi o que revelou uma avaliação realizada pelo Ministério do Trabalho recentemente. Segundo o estudo, o índice de turnover no varejo é de 6,17 (em uma escala de pontuação de 0 a 10), enquanto a …
Já falamos algumas vezes aqui no blog sobre a importância de cuidar da comunicação entre sua loja e o cliente para melhorar seus resultados, não é mesmo? No entanto, sobre comunicação interna nunca falamos, e, acredite se quiser, isso também …
Muito se fala sobre a importância de colocar o cliente em primeiro lugar, certo? E não podia ser diferente. Afinal, são os clientes que fazem sua empresa ir para frente. Porém, para adotar uma postura focada no público é preciso, primeiramente, …
Muitas pessoas possuem uma crença limitante de que a criatividade é um dom, você já nasce criativo e pronto. Se engana quem pensa assim. A criatividade é uma habilidade que pode (e deve) ser desenvolvida. Pensar fora da caixa, encontrar soluções diferentes para …